Vous souhaitez télécharger votre logiciel commandé mais vous rencontrez le message ci-dessus lorsque vous vous connectez à votre espace sur notre plateforme de téléchargement.
Il y a 2 raisons possibles à cela :
- vous avez téléchargé plus de 25 fois votre logiciel,
- vous avez dépassé la date limite de téléchargement (il s'est passé plus de 3 mois depuis votre achat).
Dans les 2 cas, encoyez-nous un e-mail à support@ritme.com, en nous précisant :
- l'adresse e-mail de votre espace de téléchargement,
- le numéro de série de la licence que vous souhaitez téléchargez (ou au moins le nom du logiciel que vous souhaitez télécharger).
A réception de votre e-mail, nous réactiverons votre espace afin de vous laisser de nouveau 90 jours pour télécharger votre logiciel.
Pensez à conserver votre installeur sur un support externe (clé USB, CD...) pour vous permettre de refaire une installation ultérieure si vous venez à changer d'ordinateur.
A chaque chanegement d'ordinateur, pensez également à vérifier que votre version de logiciel est compatible avec votre nouvel ordinateur (système d'exploitation, logiciels installés).